Trocas e Devoluções

1. Comprometimento com a Qualidade

A Faoro Jeans preza pela satisfação de seus clientes e pela excelência em cada peça produzida.
Todas as nossas peças passam por rigorosos controles de qualidade antes do envio.
Mesmo assim, se algum produto apresentar defeito de fabricação, realizaremos a troca ou devolução conforme as condições abaixo.

2. Condições para Troca ou Devolução

• As trocas e devoluções serão aceitas somente em casos de defeito de fábrica comprovado.

• O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando o número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos ilustrativas.

• A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, lavagem ou alteração, acompanhada da etiqueta original e da nota fiscal.

3. Análise de Controle de Qualidade

• Assim que a peça for recebida pela Faoro Jeans, ela passará por uma análise técnica de controle de qualidade.

• Caso o defeito seja confirmado como defeito de fabricação, a troca ou o reembolso será autorizado.

• Se não for identificado defeito de fábrica (ex.: mau uso, lavagem incorreta, desgaste natural), a peça será devolvida ao cliente, sem direito à troca ou devolução.

4. Custos de Envio

• As despesas de frete referentes a trocas ou devoluções ficam por conta do cliente.

• A Faoro Jeans não se responsabiliza por custos de postagem ou transporte em casos que não se enquadrem como defeito de fabricação.

5. Prazos e Procedimentos

• Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, o prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis.

• Sendo o defeito confirmado, o cliente poderá optar por:

  • Receber um crédito para nova compra; ou

  • Receber a mesma peça (ou similar) em substituição, conforme disponibilidade de estoque.

6. Atenção

• Não realizamos trocas de peças por motivos de tamanho, cor ou arrependimento.

7. Contato

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📩 faoro-jeans@hotmail.com ou Whatsapp
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 16h (horário de Brasília).